Conflitos, ruídos e mal-entendidos fazem parte da rotina das organizações, mas a forma como lidamos com eles pode fortalecer — ou fragilizar — as relações de trabalho. Nesse cenário, a Comunicação Não Violenta (CNV) surge como uma abordagem poderosa para promover diálogos mais empáticos, conscientes e eficazes no ambiente corporativo.
Especialista em gestão de talentos e comportamento humano, Nathália Rocha acumulou mais de dez anos de experiência em recursos humanos e liderança antes de se especializar em CNV. Para ela, a escolha por essa abordagem nasceu da compreensão de que todas as relações podem ser aprimoradas por meio de uma comunicação mais empática.
“Comunicação Não Violenta não significa simplesmente evitar conflitos, mas sim criar um espaço onde todos possam se expressar com clareza e respeito, sem abrir mão de suas necessidades”, explica Nathália.
A CNV se baseia em quatro pilares fundamentais: observação, necessidades, sentimentos e pedidos. No dia a dia corporativo, ela pode ser aplicada em diversas situações, desde feedbacks até reuniões de alinhamento e processos seletivos. Segundo a especialista, um dos momentos em que a CNV pode ser essencial é na gestão de conflitos dentro das equipes.
Ela exemplifica com um cenário comum: um colaborador que está chegando atrasado há um mês. “Um líder que não conhece a CNV pode simplesmente repreender o funcionário, dizendo: ‘Você está sempre atrasado! Isso não pode continuar assim!’ Esse tipo de abordagem gera defensividade e pode agravar o problema”, explica.
Por outro lado, ao utilizar a CNV, a abordagem muda completamente. O líder pode iniciar a conversa com uma observação neutra: “Percebi que você tem chegado atrasado nas últimas semanas e gostaria de entender melhor o que está acontecendo.” Em seguida, ele expõe a necessidade da empresa, destaca como esse comportamento impacta o time e finaliza com um pedido claro, convidando o colaborador a se comprometer com uma solução.
Apesar dos benefícios, a implementação da CNV nas empresas ainda enfrenta desafios. “Muitas pessoas desconhecem essa abordagem e, por isso, não a priorizam no ambiente corporativo”, comenta Nathália. Para superar essa barreira, ela sugere treinamentos que vão além da teoria, incluindo dinâmicas práticas, vídeos e mentorias para líderes.
Os impactos da CNV, segundo ela, são perceptíveis rapidamente. As equipes se tornam mais conectadas, os profissionais ganham confiança para se expressar e as lideranças constroem uma imagem mais positiva dentro da organização. E quando os líderes adotam a CNV de maneira genuína, o efeito reverbera por toda a empresa.
Para quem deseja começar a introduzir essa abordagem no dia a dia corporativo, Nathália sugere um primeiro passo simples: estudar e praticar. “A CNV transforma relações, e quanto mais aplicamos, mais percebemos seus efeitos positivos. É uma ferramenta poderosa para tornar os ambientes de trabalho mais saudáveis e colaborativos”, finaliza.